Дата вступления в силу: 1 января 2026 г.
Последнее обновление: 2 января 2026 г.
1. Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между PRINCE Hotel Gagra (далее — «Отель», «мы») и пользователями сайта принцгагра.рф (далее — «Пользователь», «вы») при использовании сайта и услуг отеля.
2. Предмет соглашения
Отель предоставляет Пользователю:
- Информацию о номерах, услугах и ценах
- Возможность онлайн-бронирования
- Консультации по размещению
- Дополнительные сервисы и услуги
3. Условия бронирования
Правила бронирования номеров
- Предоплата: Бронирование подтверждается предоплатой от 30% до 100% стоимости
- Подтверждение: Бронирование считается действительным после получения подтверждения от отеля
- Документы: При заезде необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность
- Время заезда: с 14:00
- Время выезда: до 12:00
- Ранний заезд/поздний выезд: по согласованию с администрацией
4. Политика отмены и возврата
Условия отмены согласно законодательству Республики Абхазия
- Полностью невозвратная предоплата: Предоплата является невозвратной ВСЕГДА, независимо от срока отказа от услуг
- Правовое основание: Данная политика соответствует законодательству Республики Абхазия о туристических услугах
- Для граждан РФ: Пользователи из Российской Федерации не могут требовать возврата предоплаты, поскольку услуги оказываются согласно законодательству Абхазии
- Отмена в любое время: Бронирование может быть отменено в любой момент, но предоплата остается у отеля
- Исключительные случаи: Возврат возможен исключительно по усмотрению Администрации отеля в особых жизненных ситуациях
- Условия возврата при одобрении:
- Наличная оплата: возврат только тому же лицу при предъявлении паспорта
- Безналичная оплата: возврат только на ту же банковскую карту
- Сроки возврата: 3-10 рабочих дней с момента одобрения Администрацией
- Перенос дат: Возможен перенос бронирования в пределах текущего года при наличии мест
- No-show: При неявке предоплата не возвращается
Юридическое уведомление: Принимая условия бронирования, вы соглашаетесь с невозвратным характером всех платежей согласно действующему законодательству Республики Абхазия. Любое исключение является актом доброй воли Администрации.
5. Цены и оплата
Цены на размещение:
- Указаны в российских рублях
- Включают НДС (если применимо)
- Могут изменяться в зависимости от сезона и загрузки
- Фиксируются на момент подтверждения бронирования
6. Ответственность сторон
6.1. Ответственность отеля
Отель обязуется:
- Предоставить номер согласно подтвержденному бронированию
- Обеспечить заявленный уровень комфорта и сервиса
- Соблюдать конфиденциальность персональных данных
- Предоставить безопасные условия проживания
6.2. Ответственность гостя
Гость обязуется:
- Соблюдать правила проживания в отеле
- Бережно относиться к имуществу отеля
- Не нарушать покой других гостей
- Предоставлять достоверную информацию при бронировании
- Своевременно производить оплату
7. Правила проживания
- Тишина: с 22:00 до 08:00
- Курение: запрещено в номерах (только в специально отведенных местах)
- Животные: размещение с животными по согласованию
- Посетители: регистрация посетителей обязательна
- Дополнительные гости: размещение сверх заявленного количества за доплату
8. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в случае форс-мажорных обстоятельств:
- Стихийные бедствия
- Военные действия
- Эпидемии и пандемии
- Решения органов власти
- Прочие обстоятельства непреодолимой силы
9. Защита от мошенничества
Меры безопасности
- Верификация: Все бронирования проходят проверку на подлинность
- Документы: При заезде обязательна сверка с документом, на чье имя оформлено бронирование
- Платежи: Принимаются платежи только с карт на имя гостя
- Возврат при одобрении: В исключительных случаях возврат только тому же лицу (паспорт) или на ту же карту
- Связь: Подтверждение бронирования по телефону и email
- Блокировка: Право отказать в размещении при подозрении на мошенничество
10. Персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
11. Ограничение ответственности
Отель не несет ответственности за:
- Ущерб, причиненный по вине гостя
- Утрату личных вещей гостей (рекомендуется использование сейфа)
- Технические неполадки, не зависящие от отеля
- Изменение планов гостя по личным обстоятельствам
12. Разрешение споров
Все споры решаются путем переговоров. При невозможности достижения соглашения спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения отеля.
13. Изменения соглашения
Отель вправе изменять условия настоящего Соглашения. Актуальная версия размещается на сайте. Продолжение использования сайта означает согласие с новыми условиями.
14. Контактная информация