Дата вступления в силу: 1 января 2026 г.
Последнее обновление: 2 января 2026 г.
1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта PRINCE Hotel Gagra (далее — «Отель», «мы») и регулирует отношения, связанные с обработкой персональных данных в соответствии с требованиями действующего законодательства.
2. Администратор персональных данных
PRINCE Hotel Gagra
Адрес: Республика Абхазия, г. Гагра, Проспект Ардзинба, 147а
Телефон: +7 940 954-44-45
Email: Gagra.Prince.Hotel@yandex.ru
3. Какие данные мы собираем
Мы можем собирать следующие категории персональных данных:
- Контактная информация: имя, фамилия, телефон, email
- Данные бронирования: даты заезда/выезда, количество гостей, особые пожелания
- Технические данные: IP-адрес, тип браузера, операционная система
- Данные об использовании сайта: посещенные страницы, время на сайте, источники трафика
4. Цели обработки персональных данных
Мы обрабатываем персональные данные в следующих целях:
- Обработка заявок на бронирование номеров
- Связь с клиентами по вопросам бронирования
- Предоставление информации об услугах отеля
- Улучшение качества обслуживания
- Анализ использования веб-сайта
- Соблюдение правовых обязательств
5. Правовые основания обработки
Обработка персональных данных осуществляется на основании:
- Согласия субъекта персональных данных
- Необходимости исполнения договора
- Законных интересов администратора данных
6. Передача данных третьим лицам
Отель PRINCE Gagra работает по модели прямой передачи данных:
- Системы бронирования: Данные передаются напрямую в специализированные платформы без промежуточного хранения
- Платежные системы: Банковские данные обрабатываются напрямую процессинговыми центрами
- Email-сервисы: Контакты передаются только для отправки подтверждений бронирования
- Требования законодательства: При официальных запросах уполномоченных органов
Отель не создает копий данных и не осуществляет промежуточного хранения персональной информации.
7. Сроки хранения данных
Важно: Отель PRINCE Gagra не хранит персональные данные гостей в собственных системах.
Все персональные данные обрабатываются и хранятся исключительно:
- В системе онлайн-бронирования: Данные передаются напрямую в специализированные системы бронирования и хранятся согласно их политике конфиденциальности
- У платежных провайдеров: Банковские данные обрабатываются напрямую платежными системами (Сбербанк, Яндекс.Касса и др.)
- В почтовых сервисах: Контактные данные для уведомлений хранятся в системах email-рассылок
Отель получает только минимально необходимую информацию для предоставления услуг размещения и не создает собственных баз данных гостей.
8. Политика возврата и отмены бронирования
Условия бронирования и возврата согласно законодательству Республики Абхазия
- Предоплата: Бронирование производится по предоплате в размере от 30% до 100% стоимости проживания
- Полностью невозвратная предоплата: Предоплата является невозвратной ВСЕГДА, независимо от срока отказа от услуг
- Правовое основание: Данная политика полностью соответствует законодательству Республики Абхазия о туристических услугах
- Для граждан РФ: Пользователи услуг из Российской Федерации не могут требовать возврата предоплаты, так как услуги оказываются на территории Абхазии согласно местному законодательству
- Отмена бронирования: Отмена бронирования возможна в любое время, однако предоплата не возвращается
- Исключительные случаи: Возврат предоплаты возможен исключительно по решению Администрации отеля в особых жизненных ситуациях
- Условия возврата при одобрении:
- Наличные: возврат только тому же лицу при предъявлении паспорта
- Безналичные: возврат только на ту же банковскую карту
- Сроки: 3-10 рабочих дней с момента одобрения
- Перенос бронирования: Возможен перенос дат заезда в пределах календарного года при наличии свободных номеров
Внимание! Осуществляя предоплату, вы автоматически соглашаетесь с полностью невозвратным характером данного платежа согласно законодательству Республики Абхазия. Возможность возврата в исключительных случаях является актом доброй воли Администрации.
9. Ваши права
Вы имеете право:
- Получать информацию об обработке ваших данных
- Требовать исправления неточных данных
- Требовать удаления данных
- Ограничить обработку данных
- Отозвать согласие на обработку
- Подать жалобу в надзорный орган
10. Безопасность данных
Мы применяем технические и организационные меры для защиты персональных данных:
- Шифрование данных при передаче (SSL/TLS)
- Ограничение доступа к данным
- Регулярное обновление систем безопасности
- Обучение персонала вопросам защиты данных
11. Файлы cookie
Наш сайт использует файлы cookie для:
- Обеспечения функционирования сайта
- Анализа посещаемости (Яндекс.Метрика)
- Улучшения пользовательского опыта
Подробная информация о файлах cookie представлена в нашей Политике использования cookie.
12. Изменения в политике
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику. О существенных изменениях мы уведомим пользователей размещением обновленной версии на сайте.
13. Контактная информация
По вопросам обработки персональных данных обращайтесь: